碰到难题，需要求救，想举报，有建言献策？可以拨通1 2 3 4 5。12345热线电话已受到重视，街坊碰到难题，第三天数就是拨通12345，这一热线电话的应变、高效率办理手续监督机制受到广大职工群众的一致赞誉。

街坊在政治理念中，存在一些涉及企业、职工群众的对立纷争难题，牵涉面广、原因复杂，无法快速解决，影响着热线电话办理手续质量和服务项目重大决策。

2020年12月起，菏泽开展了12345＋调解多元解决纷争工作方案；2021年4月，出台《进一步强化党务服务项目便民服务热线电话工作方案的通知》，明确积极探索建立热线电话纷争类政治理念调解解决监督机制，并结合试点工作情况全面推广。

据了解，12345+调解意在让职工群众少跑路，由相关政府部门提前跟进，协同会办、综合调解，协办单位根据政治理念类型，换用相关联的调解精神力量和社会组织精神力量办理手续，如充分利用人民调解、行政管理调解、辩护律师调解、PdF权威性调解等Givry纷争解决资源，解决纷争。

12345+调解，积欠薪水当天付清

7月20日，街坊张先生拨通12345热线电话反映其从菏泽经济技术开发区某子公司离任后薪水未付清，要求尽早完成支付。

收到张先生的热线电话政治理念后，经济技术开发区热线电话办理手续服务中心第三天数进行了预判：职工薪水、外来工薪水积欠类政治理念通过调解处理的形式才能更佳效果。

随即，热线电话办理手续服务中心将考勤以12345+行政管理调解+人民调解的形式转贴至经济技术开发区联络员社会部、区规划局人民调解室协力协同办理手续。

8月1日，在调解室，调解员了解到因该雇员在下班期间违背子公司规章，子公司决定经重新计量后，在8月份给予付清离任薪水。张先生对此强烈抗议，坚持次月派发，两方僵持不下。

最终，在调解员和联络员社会部值班人员协力沟通交流调解下，两方达成一致庭外和解，签订了人民调解书，子公司当天付清了张先生的离任薪水。

线上解答、三方通话，让对立化于无形

为进一步完善社会对立纷争多元解决综合监督机制，将各类社会对立发现在基层、处置在前端、解决在一线，菏泽根据职工群众政治理念不同类型、解决难易程度，分类分步引入线上线下调解模式，推行简单事项简易调、一般事项专业调、复杂难题多元调，构建大协同调解格局，着力将对立解决在基层。

发挥好12345热线电话作用，根据政治理念情况进行线上调解。完善12345热线电话与12348法律服务项目热线电话专席电话转接服务项目监督机制，针对职工群众的法律咨询等事项，线上转交12348法律专席，由值班辩护律师在线为职工群众提供专业高效率的解答。

对符合调解条件且需要调解的，借助基层调解组织、PdF权威性调解精神力量和法律顾问队伍等专业资源，依靠技术支持，采用三方通话模式由调解员进行线上实时调解，即接即调。

线上解答效果不佳、涉及法律领域的事项，引导职工群众借助菏泽12348掌上法律服务项目平台智能咨询、即时咨询、在线咨询、法律援助、一村一法律顾问等模块答疑释惑。

线下面对面，让对立无处遁形

对于线上调解不佳或不适用线上调解的政治理念，转交有关部门、社会组织跟进，协同会办、综合调解。

协办单位根据政治理念类型，换用相关联的调解精神力量或社会组织精神力量进行办理手续，线下面对面有针对性地开展专业化、规范化的调解工作，确保对立纷争发现得早、控制得了、调解得好。

对于能够调解的简单政治理念，协办单位及时安排专人负责，组织进行调解解决，办理手续结果及时反馈12345热线电话，案件调解情况记录到调解平台。

对于调解有困难的政治理念，由协办单位牵头，对照难题，借助社会治理服务项目服务中心、一站式对立纷争调解服务中心综合精神力量的集聚优势，采取针对性调解措施，充分利用人民调解、行政管理调解、辩护律师调解、PdF权威性调解等Givry纷争解决资源，多方面齐发力解决纷争。

对办理手续期限内，经热线电话服务项目和调解程序未能调解解决的政治理念，及时引导通过诉讼、仲裁等途径解决，使职工群众合法政治理念得到法律保障，防止对立纷争进一步激化。

12345+调解成为基层减压阀

经运行，12345+调解工作模式，将热线电话办理手续与调解深度融合效果明显，最大化将对立解决在基层，实现一般对立纷争不出村（居），疑难对立不出镇的为民办实事新路子。

据统计，2020年12月至2022年7月，线上转交12348法律服务项目热线电话专席值班辩护律师解答3.87万件，采用三方通话由调解员进行线上实时调解1.27万件，话务员直接答复或引导职工群众通过使用菏泽市公共法律服务项目平台等途径解决3.37万件。线下调解4540余件，成功率约45％，解决有上访苗头的纷争50余件。

这种具有菏泽特色的热线电话＋调解服务项目模式，在反映社情民意、理顺职工群众情绪、解决职工群众困难、促进社会和谐等方面发挥了不可替代的作用。(通讯员 董秀丽)