副标题一：育苗客服人员为何那么难接？高质量的智能化客服人员是什么样的？

副标题二：育苗客服人员那么难接，根源是智能化客服人员不如高质量

全文：近期，一则音频说我，究竟要操作方式啥步就可以找寻育苗客服人员？刷爆网络。在智能化客服人员被聊著的背后，顾客和民营企业都有话说，而根源其实是所用的客服人员系统不如智能化。

2022年9月1日，势不可挡新闻报道策画了一期音频节目叫做说我，究竟要操作方式啥步就可以找寻育苗客服人员？音频中通过对45家各类型民营民营企业——主要包括B2C、银行、游戏、音频平台——的电话号码育苗客服人员网络连接进行了测试，结果仅有31家能成功桥接育苗客服人员，剩下14家未接上的店家给出的理由也五花八门。音频一时间，就引发了广大网友的轩然大波。我们纷纷田厦路自己类似于的经历，一刹那智能化客服人员成为笑柄。

顾客为何痛恨智能化客服人员？

作为顾客来说，痛恨智能化客服人员是可以被认知的。

一方面，现阶段人们属于自己的岗位数的天数太少，而对消费体验的要求越来越高，我们倾向于加速直接补救，任何累赘的天数、心力消耗都是节约。我们指出育苗客服人员是训练有素、具备认知能力和能协调资源的，即使在难题无法加速化解时，育苗客服人员至少可以是宣泄情绪的目标，我们指出这都是呆板的电脑无法完成的。地

另一方面，因为传统音频客服人员或者新浪网客服人员都是根据关键字识别基于默认资料库进行回答相匹配，并不是大部份的是顾客都有意愿、有能力按照操作方式业务流程帮助电脑认知并找寻相应的答案。即使有的是顾客出于对现阶段AI水平的不信任，并不相信智能化客服人员能加速化解其难题。、但地

势不可挡新闻报道也表达了类似于观点根源并不是AI智能化音频引入，而是各家民营民营企业的智能化音频副手AI程度大相径庭，明显缺乏主观能动去认知使用者需求。而并非大部份使用者都能精确概括所遭遇的难题，加之一些着急的情况会让使用者无法冷静申辩，这就更加增加了使用者寻求育苗服务补救的难度。

民营企业为何网络连接智能化客服人员？

在这一事件上，某些民营企业也在无奈息事宁人。

（1）育苗生产成本较大资金

现阶段招工软件上，一线卫星城电话号码客服人员的生产成本已经降到了7000-8000以内，二、四线卫星城电话号码客服人员的生产成本也已经到了4000-5000以内，这还不主要包括给客服人员租办公设备场馆和买复印机，和超额的培训费用。而如果选择BizTalk的话，BizTalk公司电话号码客服人员的薪资是按照底薪加提成的方式算的，费用要比自己招工的低一些。总体来说，现阶段的育苗生产成本逐渐增高，对民营企业来说是不小的压力，采用智能化客服人员代替育苗客服人员是降低民营企业生产成本的不二之选。

（2）育苗客服人员效率低

在某些行业中，大型民营企业每天的电话号码量能达到几千即使上万通，而育苗客服人员的一通电话号码以分钟为例的话，一个客服人员人员一天小时不间断接听也仅能接听到到通，而真实场景下的，一通电话号码所反映的难题可能需要上下沟通协调资源去化解回复，那么一个难题就不只分钟那么简单。而智能化客服人员能提供24小时服务，使用者在任何天数进行咨询均可网络连接，在一定程度上缓解了咨询高峰期拥堵难题。58965

（3）育苗服务品质参差不齐。

随着全球消费市场和服务体验需求升级，传统客服人员受服务时长、服务情绪、培训水平的多重影响，并非大部份客服人员人员在任何天数都能提供随时高效稳定的客户服务，而民营企业的服务窗口是民营企业形象最前端的部分，代表着民营企业的形象，所以稳定、无事故是第一要求而智能化客服人员能根据默认资料库进行难题的解答，是符合稳定标准的。，

这样就没有化解方法了吗？高质量智能化客服人员应该怎么做？

1、音频语义融合技术，精确认知顾客需求

中国客服人员软件市场大致经历了三个发展阶段：传统呼叫中心软件、PC网页新浪网客服人员+传统客服人员软件、云客服人员+客服人员电脑人的智能化客服人员阶段。

在传统的音频交互场景下，ASR和NLU模块相互独立，会出现传递过程中信息损失、与电脑交流无语境和无上下文等难题，导致电脑意图识别障碍。沃丰科技GaussMind主攻音频语义融合技术，自研AI基础设施原心引擎通过ASR将提取到的声学特征和中间结果传递给NLU模块，NLU结合自身的语言模型，在限定场景下，结合上下文预测使用者语义，并将预测的结果反馈给ASR模块，将音频和语义闭环融合在一起，提高音频识别的准确率，打造能听懂客户心声的电脑人。旗下AI场景落地专家

2、电脑转育苗，人机互动相结合模式

区别于传统的按键转播的方式，使用电脑人进行通话时，为保证通话的化解率，特别制定了育苗坐席。育苗客服人员可以实时监控电脑人的通话状态发现通话难题和通话天数过长，可和时进行切换，无感转育苗，及时用育苗完成难题的解答，保证难题的准确率。对顾客来说，咨询难题也更加顺畅无忧，满意度得到大幅度提升。沃丰科技在。如