运营到底是做什么的？_有用的涨知识网

5年之前，你说自己做运营的，别人可能以为你是开出租车的；2020年，你再说自己是做运营的，别人会说，哦你是写公众号的；

没错，新媒体运营占据了运营的半壁江山，大家都认为新媒体运营就是个写公众号的。

这么说对但也不全对，因为对于绝大多大多数运营而言，的确最主要的工作就是公众号运营，日常就是找素材、找选题、发推文、做图片、排版等等，这些工作内容，其实仅仅依靠一个公众号运营工具-壹伴就能完成。

使用壹伴之后的公众号后台

但事实上，运营并不单单指新媒体运营。随着社交媒体的迅猛发展，这个职业逐渐被大众所熟知，很多人不知道运营是做什么的，圈子里有句话：运营就是个打杂的。

不仅工作内容很多，工种同样纷繁复杂，详细说的话可能两只手都数不过来。所以入门运营一定要搞清楚运营是做什么的，相信看完本篇你能找到答案。（PS：假如你是个运营新人，建议收藏这篇近8000字的干货，一定会对你的职场生涯有所帮助。）

我将从四个维度为你解答这个问题：

1.什么是运营？

2.运营的工作内容是什么？

3.运营需要具备哪些思维能力？

4.运营常用的工具有哪些？

一、什么是运营？

运，是让产品维持运转，营，是让产品运转得更好。如果你觉得这样解释很空洞的话，可以通俗的理解，运营就是负责养孩子的（产品是负责生孩子的）。

在一些互联网公司，运营团队动辄数十人，也侧面反映了运营的价值和重要性。一个产品从构思到上线，是产品干负责干的事情，按钮怎么跳转、布局如何合理、交互如何设计，这些都是产品需要去思索的问题。

后期产品上线了，就像孩子落地一样，如何健康成长、成长是否够快，就是运营的职责了。让一个产品有序健康的成长，解决更多人的需求，被更多的人认可和依赖，这些都是需要运营从产品本身及市场动向去思考和判断的问题，也是每一个运营的工作目标。

那么，到底要怎么做，运营才能完成这些目标呢？

运营和产品都是为了满足用户的需求而生，必然所有的产出和动作都是围绕着用户转。

运营需要以更优质的内容、更精准的营销、更完美的策划去贴近用户和触达用户，让用户对内容和产品产生依赖和消费，进而提高粘性和品牌价值。

我们将工作内容分解一下的话，运营人的日常工作内容大概分为：拉新、促活、留存、变现/转化。

拉新

指拉来新用户，直接的数据指标是新增用户数。

常见手段

活动策划：通过策划运营活动拉来用户，比如注册好礼、新人福利等。（在这个过程里，需要辅助有趣的内容、参与方式、用户奖励，让用户依赖和认可产品，最终产生营收。）

新媒体运营：通过各大平台的优质内容产出，吸引粉丝导入到产品，平台例如：微信、微博、头条、抖音、快手等；

内容推广：通过在各大平台生产优质内容软文，将用户引导到产品，优先找垂直领域的大v或者平台；

付费广告：通过在流量平台付费推广自己的产品，引导转化。如：SEM、广点通、粉丝通、户外广告、电梯广告等；

邀请：如邀请有奖，支付宝邀请奖励红包20、每日优鲜邀请新人奖励储值卡等等；

线下地推：在用户密集出现的线下进行推广，比如百度糯米刚上线时，各大餐厅门口就会有地推员工知道下载享优惠；

SEO/ASO：通过优化排名，让用户搜索关键词时，自己的产品内容排到靠前的位置。

互推换量：找到和自己用户群重合的垂直平台，进行互推换量的合作，如公众号互推，个人IP类的微信号互推、应用内推荐等。

促活和留存

促活是指促进产品的用户活跃度，直接指标是活跃用户数，一般以日活（DAU）为参照数据。如果把流量比喻成一个水池，拉新是开源，留存则是节流。而留存和促活高度相关，甚至高度重合，这里把促活和留存放到一起讲。

常见手段

推送提醒：形式常见的有公众号会话、模板消息、Push、短信、邮件等。推送的内容一定要符合场景、与用户利益相关、结合热点、选择合适的发送时间，让用户感受到是需求得到满足而不是骚扰。

分组推送：随着用户数量的不断增多，用户的需求差异会逐渐断层，同样的内容很难再满足所有的用户的需求和喜好了，这个时候就需要针对不同的用户做分组推送。

如拼多多的精细化推送，根据不同用户的浏览习惯发送不同的push；淘宝的千人千面计划、知乎的push等都是根据不同用户的浏览记录和习惯推送的；

但是，这种精细化运营的成本很高，一些中小企业可能并不具备技术成本和资金成本，这个时候不妨借助万能的公众号，使用一些像微伴助手、群发大师这种第三方工具，给不同用户打上标签进行精细化推送，如地域、性别、关注时间等；

召回流失用户:找到用户流失的原因，针对性的优化问题，二次召回用户。

一般而言，我们可以通过数据分析，比如找到跳出率异常的页面和步骤，停留时长短的页面落地页等等；也可以通过用户调研，深度了解用户需求，找到用户离开的原因，不断迭代产品。

优惠红包：利用用户普遍的贪便宜心理，刺激用户再度消息。例如：签到领现金红包、拼团、无门槛优惠券等，玩法简单、即时回报；

优质内容产出：一些内容型产品，例如小红书、知乎等，优质的内容产出是用户留存的根本。如果没有持续更新优质内容，用户会很快流失到其他平台上。

激励体系：搭建成长激励体系，通过签到打卡、登录、使用频次等来提升等级，常见的有用户积分、等级、勋章、排行榜、积分兑换系统等。

比如QQ的太阳星星等级、新浪微博的点亮功能图标，和平精英的黄金铂金等级、百度贴吧的等级头衔等，都是很常见的一种用户激励体系。用户进来了之后，需要帮助她们建立短期、中期、长期目标，即时获得奖励反馈，用户长期留在产品里。

会员体系：电商行业有其重视会员体系的建设，比起普通的用户，产品对会员用户提供不一样的服务，才能更好地留存助精准用户，如：京东的puls权益每个月送6张运费券、淘宝的88会员享受95折商品优惠、拼多多的省钱月卡每天能领取红包抵用券、腾讯视频vip可以抢先看院线视频等，在会员服务足够吸引人的情况下，用户一旦成为会员，势必会大大提高留存，带来后续的一系列转化。

社交关系沉淀：让用户与用户之间能够产生更多的交互，如关注、粉丝、交流等，一旦用户沉淀了一个小圈子，就会对平台产生依赖难以割舍。例如新浪微博、微信、抖音等。

高频带低频功能：有些产品的核心功能就是高频功能，但是很多重要的低频功能也属于重要功能，更容易满足用户的不同需求。

典型的例子就是支付宝，里面的城市服务、理财、网上银行等对于一般人可能很少用，但是支付宝在用户使用支付相关的核心功能时，都会引导用户去体验这些低频功能，一旦这些功能契合了了用户的多种需求，活跃度自然就提升了。

变现/转化

这个部分展开的话内容比较多，这里主要为你列举几种常见的变现方式，细节暂时不展开。

1）广告变现

通过开放广告位给其他企业获得收益，是变现最常见的一种手段。

常见的广告计费方式有这些：

CPC：按点击付费，网络广告每次点击的费用。例如，关键词广告等依据效果付费的广告形式，一般采用这种定价模式。

CPM：按千次展示付费，其计算公式为：千人成本=（广告费用/到达人数）×1000。

CPA：按行为付费，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式，常见的形式有按照注册量付费。

CPD：按天收费，指用户在某个平台或者app上投放一天的广告来收取广告费。无关于点击、展现、下载、购买等，

CPS：按销售计费，即按广告被点击之后实际销售产品的数量来收费的一种方式。

2）电商变现

通过直接售卖实体或虚拟物品进行变现，不少垂直类的产品有了流量之后，都会选择做电商先关的变现，例如罗辑思维的知识付费、辣妈帮的母婴卖货。

3）增值服务变现

通过给予付费用户额外的服务来获得盈利，包括会员、特权、功能等。

如腾讯的QQ会员，提供了红钻、绿钻、QQ秀等权益；

优酷、爱奇艺视频的会员买了之后，可以去广告、看一些热门电影。

二、运营的工作内容是什么？

了解了运营的底层逻辑和方法后，你可能比较头大，这么多的分类、这么多的事情，难道都是运营一个人去执行吗？其实在很多公司，运营细分了多种岗位出来，每个岗位的对应分工不同。

运营岗大概分为：用户运营、内容运营、产品运营、活动运营。

不少大公司甚至分的更细，还包括：社群运营、SEO/SEM运营、推广运营、店铺运营、数据运营、商务运营、短视频运营等。

运营的岗位这么多？那分别做什么事情呢？这里主要介绍几种常见的运营岗位工作内容。

用户运营：

以用户为主体，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心，围绕着用户的新增—留存—活跃—传播去开展各项工作。主要考察指标是提升用户的相关数据，如新增用户数、活跃用户数、精准用户数、用户停留时间等。

用户运营要关注的问题可能是这些：

新增用户该从哪里来？（广告、BD合作、口碑传播、换量等）如何让用户更活跃？（用户积分体系设计、用户激励体系设计等）如何对用户精细化的运营？（用户分类、精细化管理和推送等）用户流失怎么办？（分析流失原因、优化问题、召回等）

内容运营：

在新媒体平台输出优质内容、沉淀粉丝、转化流量、传播品牌。围绕着内容的生产和消费搭建一个良性循环的系统，持续优化内容相关的数据，如阅读量、点赞量、收藏量、浏览量、转发量、评论量等。

内容运营要关注的问题可能是这些：

内容形式是什么？（文字、图片、音频、视频、条漫等）内容基础属性是什么？（段子八卦、深度评论、资讯、文艺情感等）内容如何组织和展现？（专题、列表、字号、行距、段距等）用户更喜欢看什么内容？（内容选题、追热点等）内容如何去优化？（标题、排版风格、图片质量、行文布局等）内容如何分发？（推送频次、公众号、站内信、社群朋友圈分发等）如何引导用户传播内容？（制造话题、互动、抽奖、等）

产品运营：

产品运营，是一种促进产品优化的工作岗位，具体说就是通过一系列的运营手段和方法，例如用户调研、活动策划、内部资源对接、功能优化、反馈收集等，在某个阶段内去拉升产品的某个特定数据，如下载量、注册量、用户访问时长、用户访问频次等。

产品运营要关注的问题可能是这些：

产品每日的新增/活跃用户数是否下降？（同比以往数据对比）产品每日的新增/活跃用户数如果突然增长/下降的原因是什么？（节日、产品bug、功能、推文、品牌联动）重要功能的使用人数和使用频次（是否异常、如何优化）产品出现功能bug怎么办（如何定位问题、找谁负责推进、预计多久能解决好）源源不断的用户需求怎么处理？（判断真实需求和伪需求、需求排列优先级）

活动运营：

活动运营就是结合时下热点和节日、产品的功能特性、用户画像、用户需求去策划和落地一场活动，以此达到用户增长和品牌宣选的目的。

一场活动的落地，包含了方案策划、资源确认、推广宣传、效果评估、预算评估等一系列流程和动作，所以必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的反馈的相关数据，做好相关的调整工作和效果的评估。

产品运营要关注的问题可能是这些：

活动的方案是否可行，有哪些重要的环节重点推进？（预热、推广、资源等）活动流程是否科学，用户是否感兴趣？（启动人群、需求评估、路径优化等）活动页面的UV、PV是否达到了预期？（渠道方推广细节确认、异常数据跟进）活动中药留意用户的哪些行为数据？（用户从什么渠道来、停留时长、购买数量、消费金额等）不同渠道的数据是怎么样的？（入口的流量、各个时段的新增用户数/参与人数、转化金额等）