谢谢，XX号来电稍候。

请拨XX号。

不厚道,答还要查哪里？

走进电话电话号码所，叮铃铃的电话电话号码铃音四起，来电的音频四起。在这里，能感觉到一种有形的压力，可来电平易近人的词句却传达出一阵阵凉意。

两个小小椅背，一名年轻的来电，构成两个相连使用者与铁路的一站式，在那个平台上，来电们用行动弘扬着踏实倾听、wound沟通交流的全厂精神。

2月29日8时56分，两个来自北京的电话电话号码引至拜翁县的话务席，使用者要搜寻多年前失去联系的铁岭老友的电话电话号码。那个使用者是一位老人家，她只记得朋友卸任前的基层单位和联系电话，其他重要信息为萤。拜翁县冷静引导老人家华兵，尽全力收集重要信息，只身搜寻，终于帮老人家圆了寻友梦。沟通交流尽管断断续续，但拜翁县柔情的词句、热情的服务给老人家遗留下了兴奋不已，她急著遗留下他们的重要信息，并要求找基层单位领导，对拜翁县提出嘉许。隔着电话电话号码，拜翁县能感受到老人家真挚的敬意，但她直截了当地婉拒了这本有心，她说这是我们应该做的，嘻嘻！

一天半夜，90后来电李浩祎引至两个电话电话号码，从人声判断是位老人家。老人家说：我郁闷啊，我有病了.......说完就接起了电话电话号码。半夜查号业务不多，天祎坐在话务台上，床边一直反响着老人家疲惫的人声，她越想越害怕，咯老人家突然发作又碰上家里没有人。于是，她用他们的手机把电话电话号码拨了回去。接听电话电话号码的并非老人家，而是他的佣人。原来老人家是因为太孤独了，才随便拨通114诉说一下。尽管是个令人哭笑不得的故事情节，但天祎仍然觉得那个电话电话号码打得值，要不然，真的很害怕。

工长李秀丽是70后，她比90后的小姑娘多了一份沉稳。每次交班，她都会对服务老年使用者多叮嘱几句。她常说：老人家年龄大，耳朵背，与他们沟通交流音量要大、语气要平和。如果对方表达不清楚，咱就多些冷静，顺着老人家说，不能惹老人家生气，把他们当咱自家老人家对待。一直以来，来电也都是这么做的，只要是老年使用者打进电话电话号码，来电立即进行人工服务，口报电话号码，避免电脑音频报号给老年使用者带来困扰。

铁路实行货运改革，将站到站升级为门到门服务，113转接业务多了起来。货主通过113长途记录联系收货方是常有的事，偶尔收货方电话电话号码占线，来电就多了一份责任。她们一边请货主稍等，一边盯着收货方的电话电话号码。在等待的时间里，来电主动联系收货方，接通后再通知发货方，这样就节省了发货方的时间和精力。周到的服务、暖心的词句给忙碌的货主以安慰，使他们对铁路多了一份好感。

喂，我要发货，能不能发？这样的提问，来电也碰到过。小姑娘不禁抿嘴笑，却并没有袖手不管。她们总是详细询问货主希望在哪个车站发货，然后迅速搜寻该站货运业务电话电话号码报给货主。这时，来电成了揽货源的编外人员。

来电姐妹聚在一起，经常沟通交流的一大话题就是使用者的各种奇葩来电。在互相安慰的同时，也获取了独特的工作经验。

铁路为了保障旅客的利益，提供遗失物品认领服务，但旅客不知道此项业务归属于12306，直接把电话电话号码打到114查号台，来电把12306电话号码提供给旅客。12306业务忙，无法接通，旅客回头仍找114，无视她们的解释，往往来电就要受一番委屈。开展网络售票以来，114来电接到过很多关于订票的电话电话号码。旅客不如意，就会把一腔怒火撒到来电头上。来电理解旅客的心理，他们往往把铁路各个部门视为一家，买不到车票就是铁路的责任。此时，来电总是心平气和向旅客解释，赢得旅客的理解与包容。

天道酬勤，电话电话号码所的姑娘们用优质的服务赢得了诸多荣誉——沈阳市巾帼文明岗、铁道部标准化电报所、党内优质品牌。2017年3月，沈阳通信段电话电话号码所又被铁路总公司授予全路先进女职工集体称号，那个优秀的集体又多了一道荣誉的光环。

（李 娜）