全国标准化的12333社会保险查阅热线电话号码主要就用于老龄和社会福利经济政策销售业务展开咨询、党务申明、检举检举、社会保险帐户查阅等服务项目，透过12333集中对社会公众提供更多相关服务项目、检举检举、协调处置等服务项目的关键询问处，也是人社局透过电话号码和中文网站承担党务申明、信访办理手续等职能的综合性基本保障项目网络平台，是倾听民声、介绍民意、解决民忧、平息民怨的关键平台。

12333热线电话号码机能及服务项目文本

12333社会保险热线电话主要就提供更多：企业有共医疗保险、工伤保险、城镇有共医疗保险、城乡居民基本医疗保险、省本级机关事业单位医疗保险等社会保险参保、缴费、待遇享用关键信息查阅；个人劳工市场失业登记关键信息、享用劳工市场扶持关键信息查阅；社会保险卡自助式挂失、社会保险卡制卡进度查阅；医疗保险联网定点医疗政府机构、药店，医疗保险药品、诊疗目录等关键信息查阅等各种类型基本保障项目事项。

老龄和社会福利电话号码相关服务项目在民生服务项目各方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众介绍劳动保障经济政策关键信息、维护合法权益的关键途径，为经济政策制定提供更多关键参考和依据，也提供更多了一个缓解或解决问题的平台，将矛盾解决在了萌芽阶段。与此同时，各地在控制系统工程建设和销售业务积极开展各方面也还存在着一些问题，主要就表现在：在控制系统工程建设和销售业务积极开展各方面缺乏标准化的技术标准；电话号码相关服务项目的形式和文本须要进一步完善；在各地电话号码相关服务项目控制系统的互联互通、电话号码相关服务项目控制系统和核心销售业务控制系统的销售业务协同、电话号码相关服务项目控制系统与12333中文网站的交互、如何将人事人才服务项目纳入电话号码相关服务项目范围等各方面，须要做进一步研究。

目前“12333智询通”已全面覆盖了医疗保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类经济政策关键信息。

老龄和社会福利部的组建，为电话号码相关服务项目中心的发展带来了新的契机，与此同时也对电话号码相关服务项目控制系统工程建设提出了更高的要求。

朗深控制技术与时俱进开发出智能化呼叫中心升级套件能帮助中央政府呼叫中心在由传统的呼叫中心转变为智能化呼叫中心中最大限度的节省成本。改造后的12333热线电话展开咨询控制系统拥有以下机能：

1. 自助式音频服务项目

社会公众致电12333呼叫中心首先进入自助式音频导航，发短信只须要说出自己想要查的东西即可转接到相应的电话号码

2. X8AE667Ip智能化重新分配：

朗深呼叫中心控制系统具体X8AE667Ip智能化重新分配机能，根据座席空闲情况、使用者过往通话录音、使用者等级等智能化重新分配给座席相关人员接听。

3. 发短信Vertus

座席接通使用者电话号码的与此同时，座席电脑弹出使用者关键信息，如果是老使用者，弹出询问处则会弹出使用者的姓名、电话号码、地址、以往通话录音、沟通文本等关键信息。

4. 使用者数据资料管理

能手工录入使用者关键信息，也能导入使用者数据资料，还能与12333网络平台进入数据对接，初始化12333网络平台的使用者关键信息。发短信Vertus的时候，就能弹出客户数据资料的页面。

5. 电话号码手动录音带

在透过过程中，电话号码全程录音带并保存到硬盘上，支持多种音频压缩格式。使用者能即时查阅录音带文件。

6. 考勤流转

与此同时实现考勤审查、判重、拆分、审批、分派、退回、撤回、回复、归档等机能。与此同时实现多种销售业务的标准化受理分发，多部门协同处置反馈的闭环考勤处置业务流程。

与此同时实现对销售业务办理手续手动追踪告诫服务项目机能。透过追踪告诫机能能及时发现预到期的销售业务，便于服务项目相关人员展开留痕，与此同时方便快捷查阅历史Jamnagar办理手续的销售业务情况，介绍狱方的处置效率。

7. 统计报表

从检举检举、关键信息展开咨询、意见建议三个各方面，对12333X8AE667Ip数量、增幅变化、即时答复率、电话号码接通率、限时办结率、抽查回访率、销售业务处置满意率、电话号码使用者服务项目满意率等指标展开统计分析，与此同时实现结果展现。并能够透过深度数据分析，对各销售业务领域的热点、难点、焦点问题展开专题分析，为行业发展经济政策和发展规划制定提供更多关键信息支撑。

8. 科学知识库

与此同时实现对经济政策标准、销售业务办理手续业务流程以及示例处置经验等科学知识关键信息展开手动归类整理，经审查形成能即时初始化的有价值的科学知识关键信息，可透过手动检索提供更多科学知识关键信息服务项目。

相比传统呼叫中心而言，智能化呼叫中心大量音频识别、音频合成、自然音频处置、以及电话号码机器人谈话等AI控制技术，在节省X8AE667Ip员人力、提升服务项目全面覆盖时间、强化客户体验、提升工作效率等各方面，有着十分明显的优势。

智能化呼叫中心控制系统将音频查阅、自助式服务项目、人工服务项目、关键信息数据资料处置等紧密结合，把中央政府现有的关键信息网络资源、社会公众关键信息反馈等透过网络展开资源整合，依托地方中央政府各种类型党务控制技术支持控制系统和网络控制系统，建立建全各种突发事件的应急监督机制和党务业务流程的快速反应监督机制；加强社会公众对党务的监督和监管，增强社会公众与中央政府政府机构的交互，与此同时实现资源的标准化重新分配与利用。控制系统可强化中央政府政府机构的党务业务流程，减少不必要的环节，缩减党务处置时间，有利于提升社会公众的满意率。控制系统为一个开放的谈话网络平台，中央政府政府机构相关人员与社会公众展开交互和协作，从而完成党务服务项目，树立起良好的社会企业形象，增强中央政府凝聚力。

作为一个软件开发商或者集成商，没有必要从头展开研究，朗深控制技术的电话号码AI开发工具站在巨人的肩膀上，对这些控制技术展开了资源整合，方便快捷了各种应用场景中的智能化客服的应用资源整合。