每每深夜里时，假如你在马路上碰到两三个甚至一大群人穿著西服黑长裤产品策划，拖着疲倦躯体，面色有些落寞，那他很有可能就是商业银行人，或者被培训拖到那时，或者是被叫去开会，或者是刚从顾客那里网络营销回来。

说说关于商业银行营运网点雇员日常组织工作的流程和几点情况。

1、营运前的组织工作。早上万起基本上提前8点左右就到，他们最晚要在8点之前赶到营运网点迎接万起。之后要打扫卫生、科孔钱款、重要凭据准备营运。通常9点开门前就会有许多顾客开始排队等候等候，一开门就很忙，满会议厅的顾客使得对私行员不得不一直坐在柜位里面、在无死角摄像头的监视下不停地办理手续销售业务。

2、中午喝茶难题。喝茶不能影响顾客办理手续销售业务，因此根本无法两个行员轮着吃。虽然没制度硬性规定午餐天数，但两个行员吃太长天数会饿到后面的行员。因此每人午餐天数通常不会超过半个半小时。只求填饱肚皮，做不出细嚼慢咽，顾不着吸收不吸收了。假如有两个行员不积极主动，花一半小时喝茶的话，轮到最终两个行员喝茶往往都到3点多。假如有两个行员不积极主动，那最终两个行员基本上就别吃午饭了。我曾经因为顾客过多，有几次没吃中午饭。满会议厅的顾客，不敢去，行长也不让去吃。在所以大的组织工作强度下，饿六天是什么感受，其它行业的朋友们大概很少体会过吧？

3、营运结束后的组织工作。17点歇业，但他们不是17点一歇业就能拎包回家的。要结账、科孔钱款和重要凭据、勾兑流水。即便是熟练的雇员，做那些组织工作至少可能需要一半小时，慢一点雇员的会花费一半小时半。等大家都结完帐，基本上到18：30了。幸运的话万起按时到，放走万起后，他们就能歇业。但实际上，上班高峰期堵车严重，万起不会所以按时到。通常7点到话，放走钱箱他们就能上班了。有时候万起来得晚，他们就得一直等。

4、喝水和上洗手间的难题。对其它行业的朋友来说，这是个不值得一提的难题。然后对他们来讲却算不上小事。假如要离开柜位，他们需要退出系统，科孔钱款和凭据并锁箱。这至少可能需要10分钟。但是十几分钟的天数能办理手续五六笔销售业务，那些天数对顾客是宝贵的。好些人要排两个半小时才能排到，因此顾客通常不愿意等，他们的心情他们也能认知。因此他们尽量少去倒水，少上洗手间，少给自己添麻烦。假如后台会计上的雇员和领导能帮倒个水还好，没人帮他们自己又很忙的情况下，六天喝不出一口水的情况是有的是。

5、排队等候天数长的难题。排队等候天数长了许多顾客就会骂人，什么破商业银行，办销售业务所以慢，不能多开两个询问处吗？这种事他们见的好些。刚上班那会还可能会解释下，那时都听麻木了。实际上，除了部分素质较差、团队意识不强的雇员外，他们其它人办销售业务的速度算不上慢，因为顾客多，他们心里也很着急，因此尽量会在最短天数内处理完毕一大笔销售业务。然而中国人多，顾客源源不断地涌进商业银行。人多的客观现实暂时他们谁都改变不了。因此许多顾客斥责他们办理手续销售业务过慢的说法，基本上不对。至于多开两个询问处的提议，只要雇员足够多，在技术上不存在难题。难题是，每家分行招人需要交通银行批准，而且基本上是一年一次。对基层营运网点来说，他们没能力和权力增加询问处。

6、电子零件商业银行和自助式渠道难题。那时每家国有商业银行的网上商业银行和手机商业银行都是免费的。而且手续费是打折的，有的是5折、有的是3折、有的是1折。但除了年轻人和许多跟上时代步伐的中年人之外，其它顾客往往都比较抵制行员的主动网络营销。他们认知老年人，认知他们必须在柜位办理手续销售业务的需求。但许多中年顾客仍然惯于在柜位办理手续销售业务，惯于使用根本无法在柜位存取款的存折。一大笔提款，原本能动DIAWOLF，誊本机就能完成。许多顾客非要开着车跑一段路到商业银行排一半小时的队来办理手续。有部分非老年顾客要办理手续南埃尔普提款销售业务，会先从取款机上把钱取出来，然后排队等候在柜位提款，全然不了解自助式设备能受理南埃尔普和跨行转账。每家商业银行为发展电子零件商业银行投入了很大的精力，为社会提供了很好的电子零件商业银行服务。然而部分顾客的不愿意使用，是造成商业银行营运网点顾客排队等候天数长的两个重要原因。

7、薪资难题。一说起在商业银行组织工作，大家都说好，稳定、效益好、福利高。前两年网上公布的所谓的商业银行雇员平均薪资的数字不知道是怎么得来的，我看到后也觉得很高。但实际上，在商业银行系统中最苦最累的他们，是远远拿不出那个平均值的。不管你们信不信，他们拿到手的连那平均值的一半都不出。

8、举报难题。国有商业银行那时都在朝着国际化的方向发展，因此都很重视服务质量。要求微笑服务、双手接递、举手招迎。但每天要接待100多个顾客，他们也会累，也会疲倦。不可能努力做到一年三百六十五天，六天八九个半小时都努力做到那些。挑剔的顾客就会斥责、会举报。当面骂还没什么，都习惯了。假如遇上顾客打电话给服务热线，雇员就麻烦了。工单会从交通银行二级二级发下来，到最终不管行员在不在理，都要接受行里处分。有的是顾客确实是受了雇员的气，举报是能认知的。但有许多顾客，尝到举报的甜头后会习惯性的无理取闹。对那些，他们没办法，根本无法打肚子饿往肚皮里咽。

9、节假日难题。目前中国每家国有商业银行节假日是要开门的。因此商业银行对私雇员是没节假日。他们只有轮休，或者3天一休或者4天一休。具体要看每个地区每个分支行的情况。因此当全国人民都在开心迎国庆迎中秋迎端午的时候，他们却在上班。大年三十，家家都在准备团圆饭的时候，他们很可能还在柜位紧张的办理手续存取款销售业务。他们照顾不出孩子，照顾不出老人，没天数陪爱人做饭。常年下来，觉得很对不住家人，非常愧疚。

想说的还许多，但我不想再说了。最终回到一开始的话题，晚两半小时上班好不好？对顾客来说当然好。对商业银行来说，以前也有先例，在技术上也能达到。成本和效益之类的难题，那是交通银行领导们考虑的事，基层雇员管不出。

他们只在意一点，会在其它方面都不做变化的情况下延长一线对私雇员的组织工作天数吗？那样无疑会加重他们本来很重的组织工作压力。那时我回到家通常都是19：30，吃完晚饭通常就到21点。假如晚上班2个半小时，回到家就已经到21:30了。我无法想象那时我的生活将是什么样子。所谓的调休、轮岗，做起来远没所以简单的。银监会的那位主席助理先生。假如想延长他们的组织工作天数，所以先请您到商业银行对私柜位上干上两个星期，然后再做决定。假如做不出，就不要再信口开河说这种不负责任的话了。

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