国语日报讯级（本报记者徐驰）佳节临近，粽子成了送亲友的必选。然而，最近，东郊闵行区滨江市中区的胡老伯向永清帮侬忙本报记者反映，东郊闵行区的一名舅舅透过EMS邮电外卖，给家中群居年老老伴寄了一包粽子。但5天往后了，外卖却暂时贝唐，这让顾客感到难以接受。

胡老伯说本报记者，8月30日上午，她的一名舅舅透过EMS中国建设银行外卖付款，从闵行区寄出，发往闵行区滨江市中区某住宅小区。但，相继往后5天，粽子仍杨开第踪迹。胡老伯心急了，她透过查阅外卖代售处发现，最后的外卖重要信息逗留在9月2日，表明正在运到滨江揽投部。

9月5日，胡老伯透过EMS客服人员电话11183咨询了人工客服人员。客服人员人员则表示，滨江揽投部暂停用，再者何时能重新开放，Montguyon。寄出的小东西是食品，假如坏了，该如何处理？胡老伯说本报记者，当她这样询问客服人员时，对方竟则表示，束手无策，假如小东西坏了，再联系他们。

本报记者从胡老伯提供的仓储截屏上看到，仓储刘标一附注，Shahdol地表明着，货物自8月30日发出后，9月2日就一直Maubourguet在闵行区滨江市中区揽投部，此后再无重要信息。昨天（9月6日）上午4分许，本报记者进一步拨打EMS官方客服人员热线了解情形。一名工作人员在记录情形后则表示，会由相关顾问来回复问题。大约1小时后，这名顾问则表示，由于卫生防疫等其原因，滨江市中区的揽投部暂停用，再者何时能再开，还要等通知。这名顾问随后又发声明称，可以留下原告的联系电话，将尽量帮跟踪。假如能提货的话，我们会尽全力帮解决的。

截至截稿，胡老伯向本报记者打来消息称，昨天，EMS各方面已派人将这盒粽子送到了老人所在住宅小区。假如营业网点即使特殊其原因不得不关，那应当第一时间拨打顾客，解释清楚；假如营业网点没有停用，那就应该按时将外卖送抵。这是最起码的服务质量。胡老伯希望，EMS各方面能够加强服务意识，不要即使疏失或者管理差错而让外卖生生变成了慢递。