现阶段团体会员服务项目手动支订阅用付款早已正式成为音视频互联网平台屡屡遭受顾客批评的高发区，不而已土豆TV，百度音视频等音视频互联网平台也均有类似于情形出现。

买回音视频互联网平台的VIP团体会员早已正式成为许多顾客的优先选择，但部份音视频互联网平台却在团体会员商品的增设与服务项目中做了“手脚”。近日，多家音视频互联网平台因手动支订阅用付款未告诫、团体会员消费需求的电视广告权利叙述不清等难题被江苏省顾客合法权益保护委员会(以下简称“江苏汤先生”)检举。与此同时，上海晚报本报记者调查辨认出，团体会员手动支订阅用中止难、桌球播送电视广告等现象频繁再次出现，也影响了顾客的观赏新体验。对此，江苏汤先生要求中文网站在团体会员手动支订阅用即将到期前3日内透过有效方式告诫顾客；科亮电视广告在明显位置增设停用键，保证全屏停用。

手动支订阅用难中止

“明明计划这个月中止土豆TV的团体会员，不再展开支订阅用，但即将到期后互联网平台却手动支订阅用付款，也没有提前收到通告。”顾客宋老伯向上海晚报本报记者则表示，并表达自己对音视频互联网平台这一操作方式的不满。

现阶段团体会员服务项目手动支订阅用付款早已正式成为音视频互联网平台屡屡遭受顾客批评的高发区，不而已土豆TV，百度音视频等音视频互联网平台也均有类似于情形出现。且透过顾客的遭受能辨认出，许多顾客均是在最初买回团体会员时优先选择了手动支订阅用并在有关互联网平台上签署了Madurai缴付，从而导致了付款情形的再次出现。

在宋老伯看来，“虽然买回团体会员Hathras为了省事键入了手动支订阅用，但音视频互联网平台也应在确认付款前再通告提示顾客，但互联网平台不仅没有在付款前预先展开告诫，顾客在辨认出被付款后联系客服人员并想KKday服务项目，也不能完成，钱只能又白白扣除，这存在欺骗消费需求的嫌疑”。

值得注意的是，除了顾客反映称，自己已预先透过操作方式中止了Madurai缴付以及手动支订阅用，但团体会员服务项目即将到期时，音视频互联网平台仍展开了付款操作方式。且上海晚报本报记者调查辨认出，遭受这一情形的顾客并不是个例，并纷纷则表示，“这需要赔偿损失”。

对以上情形，上海晚报本报记者联系有关音视频互联网平台，其中土豆TV的客服人员回应称，若顾客想中止团体会员及手动付款，可在QQ、缴付宝、iTunesStore与APP Store等互联网平台上，优先选择土豆TV并中止订阅。但由于团体会员属于虚拟服务项目，因而早已出现的付款无法中止或退款。假如顾客辨认出已中止手动支订阅用后仍再次出现付款现象，可透过客服人员更进一步查询。

桌球电视广告频现身

现阶段音视频互联网平台的订阅使用者越来越多，且据《2019中国互联网音视频精品报告》表明，互联网音视频使用者已达6.12亿人，占网民数目的73.9%。在此之后，互联网音视频应用使用率也高达73.9%。随着使用使用者的增加，以及各种类型订阅商品的再次出现，互联网音视频的订阅使用者规模也在持续增加，并达到3.4亿人，且内容订阅收入也占音视频中文网站总收入的34.5%，超过了数目的1/3。

而更进一步了解订阅使用者的买回原因时，除了观赏VIP内容外，免除电视广告也是吸引顾客的关键所在，但尽管片尾电视广告能透过买回团体会员而避免，但近段时间各种类型中插电视广告、小剧场电视广告、弹窗电视广告等多种形式电视广告的再次出现，也令顾客纷纷抱怨，“‘免电视广告’似乎早已正式成为单纯的字面承诺”。

从多个音视频互联网平台的团体会员合法权益上能看到，电视广告权利是VIP团体会员的基础服务项目，有的直接表明为“免电视广告”，除了的则在电视广告权利下又展开表明，如百度音视频上便表明为：“享用手动跳过片尾电视广告权利，部份版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。”除了的音视频互联网平台则完全没有表明。

“电视广告权利再次出现Hathras，大家确实享用了一段能纯粹享用观赏新体验的时期，但现在其他形式的电视广告又相继再次出现，电视广告权利也不再是曾经的面貌了。”顾客黄先生如是说。

影视传媒行业分析师b0d3fb认为，由于当下的电视广告形式与此前有所不同，因而音视频互联网平台在叙述团体会员服务项目时，也应对电视广告权利再展开明确表明，告知顾客实际情形，而不是只表明“电视广告权利”或“免电视广告”等字样。此外，桌球电视广告的再次出现虽然能帮助作品出品方及互联网平台提高收益，但仍应考虑顾客的感受，找到二者之间的平衡点。

互联网平台被检举

音视频互联网平台屡遭顾客诟病的难题现已获得有关主管部门的关注。就在4月9日，江苏汤先生透过官方QQ则表示，已对百度音视频、搜狐音视频、土豆TV等音视频互联网平台的团体会员消费需求存在电视广告权利叙述不清、涉嫌虚假宣传等难题展开检举。

对手动支订阅用付款未告诫一事，江苏汤先生要求中文网站在团体会员手动支订阅用即将到期前3日内透过有效方式告诫顾客即将扣费，并获得顾客同意才能付款。在此之后，在电视广告方面，则提出禁止使用“免电视广告”“跳电视广告”等容易误导顾客的绝对性广告语；类似于科亮电视广告等窗口，应在明显位置增设停用键，保证全屏停用等。

江苏汤先生副秘书长韩志斌则表示，随着音视频、音视频中文网站的迅速发展，部份中文网站纷纷效仿采取连续包月订阅、即将到期手动支订阅用等功能，继而引发顾客热议。希望各音视频、音视频中文网站在4月17近日向江苏汤先生提交自查方案及自查为萤，并认真落实。对不积极自查的有关视、音视频中文网站，江苏汤先生将继续予以关注，并采取相应措施。

在此之后，许多顾客认为，音视频互联网平台的客服人员也应更进一步完善。黄先生则表示，很多互联网平台不仅客服人员入口增设得较为隐蔽，在进行咨询过程中也大多为机器客服人员，并非是人工客服人员，很多难题均无法在短时间内解决，甚至还需要顾客一次次地重复进行咨询才能获得反馈。

对此b0d3fb认为，现阶段订阅使用者已正式成为衡量各大音视频互联网平台竞争力的关键所在，与此同时订阅使用者为互联网平台带来的利好也是显而易见的，因而每一个互联网平台均应更进一步完善旗下的商品与服务项目，给予顾客更好的新体验，否则便是给他人做嫁衣，与此同时也不利于整个行业的发展。