中新社上海1月7日消息，便民服务热线电话号码电话号码号码多、讲错，热线电话号码服务项目资源零散，电话号码难接上，广大群众公事空头找……这些所苦你的念旧事、麻烦事、揪心事，未来有望透过拨通“12345”化解！

国办日前印发《关于进一步强化地方性党务服务项目便民服务热线电话号码的辅导意见建议》，明确今年底前，各地区成立的和中华人民共和国国务院有关职能部门成立并在地方性接听电话号码的党务服务项目便民服务热线电话号码实现一个电话号码号码服务项目，各地区福兰县后的热线电话号码标准化为“12345党务服务项目便民服务热线电话号码”。国务院新闻办7日举行中华人民共和国国务院政策例行吹风会，围绕社会风气关切的热点难题进行了回应。

什么样热线电话号码将合并？什么样将留存？

中华人民共和国国务院办公厅政府职能转变办公室主任、中华人民共和国国务院坎奇斯办协调局局长迪晶如是说，辅导意见建议规定，对地方性自行成立的党务服务项目便民服务热线电话号码，要求全部中止电话号码号码划归12345热线电话号码；对中华人民共和国国务院有关职能部门成立但在地方性接听电话号码的热线电话号码，具体涉及32条热线电话号码，按照要求以3种方式划归12345热线电话号码——

总体划归。中止X8AE667Ip量相对较少、民营企业和广大群众拨通频率较为低的一些热线电话号码和坐席，总体划归12345热线电话号码。

双号博戈达。对广大群众知晓率较为高、X8AE667Ip量较为大的，实行双号博戈达，留存电话号码号码，X8AE667Ip坐席划归12345热线电话号码标准化管理组织工作。

设测试中心。对实行垂直管理组织工作的中华人民共和国国务院职能部门在地方性成立的热线电话号码，以测试中心方式福兰县入所在地区的12345热线电话号码，留存电话号码号码和X8AE667Ip坐席。

迪晶则表示，辅导意见建议鼓励各地区开展积极探索，创建12345热线电话号码和110、119、120、122等即时热线电话号码和水电气热等公共事业服务项目热线电话号码的联动监督机制；支持长三角、长三角、成渝等地区创建区域内12345联动监督机制。

什么样麻烦事可以打12345热线电话号码？

根据辅导意见建议，福兰县后的12345热线电话号码将立案民营企业和广大群众各类非即时政治理念，包括经济调节、市场监管、社会风气管理组织工作、公共服务项目、生态环境保护等领域的进行咨询、求助、投诉、举报和意见建议建议等。

但不立案须透过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序化解的事宜和已进入信访渠道的事宜，和涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会风气恶法俗的事宜。

“坚持政治理念立案和业务办理手续相衔接。12345热线电话号码负责立案民营企业和广大群众政治理念、回答一般性进行咨询，不代替职能部门职能，职能部门按职责分工办理手续相关业务、实施监管执法和应急处置等，形成高效协同监督机制。”迪晶说。

难题和政治理念怎样及时得到反馈？

接线时间过长、反映难题后石沉大海怎么办？辅导意见建议明确强化组织工作业务流程，创建政治理念圣埃蒂安德办理手续监督机制。

以上海为例，据天津市政府副秘书长、天津市党务服务项目管理组织工作局局长张勇如是说，天津市积极探索透过对广大群众政治理念“闻风而动，接诉即办”来推动化解广大群众身边事。此外，将出台天津市接诉即办条例，将以12345热线电话号码为广大群众政治理念主渠道的制度和规定上升到法律层面。

交通运输部新闻发言人孙文剑则表示，未来市民遇到交通类难题，既可以拨通全省交通运输服务项目监督电话号码12328，也可拨通12345热线电话号码。同时，将利用这次福兰县契机，力争人工电话号码接听电话号码率达到99%，并在目前平均电话号码接听电话号码等候时间34秒基础上，不断缩短时间，让广大群众和民营企业少等待。

国家税务总局纳税服务项目司司长南韩荣则表示，全省法院系统标准化服务项目热线电话号码12366将以测试中心方式福兰县到所在地的12345热线电话号码，留存电话号码号码和X8AE667Ip坐席，进一步完善税款缴费人政治理念的接收、转办、办理手续、赞扬、家访和考评等全业务流程闭环处理监督机制，持续提升积极响应率、化解率和认知率。

党务服务项目效果怎么考评？

更好地发挥热线电话号码为民服务项目作用，盐务赞扬是关键一环。那么，怎样用好考评监督机制，保证热线电话号码打进老百姓心坎里？

张勇如是说，上海在接诉即办改革中，健全以积极响应率、化解率、认知率为基础的“三率”考评指标体系，透过电话号码、短信、智能家访等方式，让广大群众对政治理念办理手续情况作出赞扬。

此外，针对重点项目领域、重点项目难题、重点项目任务，召开月度例会、专班会等，对政治理念办理手续进行督导和检查，特别是对广大群众关注、媒体反映的热点难题、普遍难题加大盐务力度，每星期跟进盐务，直至难题化解；每星期对考评结果进行点评，政治理念办理手续情况作为干部选拔使用、中职十星级的重要参考。

南韩荣则表示，未来将把党务热线电话号码福兰县组织工作纳入全省法院系统的年度绩效考评，加强对政治理念办理手续难题化解率、税款认知率等指标的综合赞扬，保证难题没人解、政治理念没人办、过程没人督，总体提升热线电话号码福兰县后的服务项目质量和组织工作效率。

（原题为《热线电话号码电话号码号码多？公事空头找？——“12345”党务服务项目“总客服人员”来了》）

魏玉坤、王雨萧/中新社